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🕊️ 投訴降級話術
把憤怒投訴轉成冷靜、給臺階的回覆 —— 先降溫,再給解決路徑。
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客戶公開發帖:最差服務,晾我 3 天,現在就要全額退款。我方可:道歉、加急、退款或換貨+補償折扣。
輸出 — 節選
[姓名],讓您等了三天沒有回應,是我們做得不對,我向您道歉。
我現在就接手:可以為您全額退款,或加急換貨並附一份補償折扣,您選哪種我立刻辦。方便的話私信我訂單號,我直接處理到底。
先認錯不辯解、給客戶選擇、引導轉私信 —— 只用你列的補償,不編造。
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