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📦 退換貨話術
按政策處理退貨/換貨/退款請求的禮貌話術。
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客戶想退已穿 40 天的鞋。政策:30 天、未穿。想禮貌拒絕但留住客戶。
輸出 — 節選
您好 [姓名],謝謝支援。咱們的退貨是30 天內、未穿著,這雙已穿著約 40 天,確實超出了無理由退貨範圍,實在抱歉。
不過我不想您空手:如果是質量問題我可以走保修;或送您一張 [折扣] 下次可用。您看哪種更合適?
按你給的政策禮貌拒絕 + 給真實替代方案(保修/折扣),不編造未授權的優惠。
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