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📦 退换货话术
按政策处理退货/换货/退款请求的礼貌话术。
看看效果 — 真实示例
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客户想退已穿 40 天的鞋。政策:30 天、未穿。想礼貌拒绝但留住客户。
输出 — 节选
您好 [姓名],谢谢支持。咱们的退货是30 天内、未穿着,这双已穿着约 40 天,确实超出了无理由退货范围,实在抱歉。
不过我不想您空手:如果是质量问题我可以走保修;或送您一张 [折扣] 下次可用。您看哪种更合适?
按你给的政策礼貌拒绝 + 给真实替代方案(保修/折扣),不编造未授权的优惠。